Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Puerto a Puerta es responsable de los datos personales que recopila a través de este sitio.

Por definirRazón social, RUT de la empresa, domicilio y representante legal.

2. Qué datos recopilamos

Solo los que necesitamos para que tu pedido exista y llegue:

• Para contactarte por tu pedido: tu correo y tu nombre y celular (contacto principal), y el nombre y celular de una segunda persona de respaldo para el día de la entrega (contacto de respaldo). Quien compra nos confirma que esa persona sabe que entregó sus datos.
• Para el despacho: calle, número, departamento (opcional), comuna, región y una referencia de entrega opcional.
• Para tu pedido: qué compraste, cuánto y a qué precio, con la fecha.
• Consentimientos: cuándo aceptaste los términos, cuándo leíste esta política y si aceptaste recibir novedades.
• Si dejas tu correo en «Forma parte de Puerto a Puerta»: solo el correo y la fecha en que lo dejaste.
• Registro interno de clientes: al comprar, se crea o se actualiza una ficha con tu correo, nombre, celular, tus compras (cuántas y de qué monto), si aceptaste novedades y por qué canal llegaste al sitio (por ejemplo Instagram, publicidad o directo).
• Si eres parte del equipo y entras al panel: el registro de accesos guarda el correo, la dirección IP y el navegador de cada intento de ingreso, incluidos los fallidos de cualquier persona que intente entrar.

Para comprar no necesitas crear una cuenta ni una contraseña. No te pedimos fecha de nacimiento, sexo, profesión ni estado civil. Tampoco almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: hoy el sitio no procesa pagos.

3. Para qué usamos tus datos

• Preparar, registrar y despachar tu pedido.
• Escribirte al correo y llamar al contacto principal y, si no logramos comunicarnos, al contacto de respaldo, por asuntos de ese pedido.
• Escribirte una vez si empezaste un pedido y no lo terminaste, para ayudarte a completarlo (ver el punto 5).
• Enviarte novedades y promociones por correo, solo si marcaste esa casilla en el formulario de compra o si dejaste tu correo en «Forma parte de Puerto a Puerta».
• Llevar un registro interno de clientes y compras para atender tus pedidos y entender cuántas personas vuelven a comprar. Ese registro no se usa para escribirte promociones si no aceptaste novedades.
• Proteger el sitio y el panel contra accesos no autorizados y abuso (verificación anti-robots, límites de intentos y registro de accesos).
• Entender cómo se usa el sitio, de forma anónima, para mejorarlo (ver el punto 4).

Cada finalidad está separada: el correo es obligatorio para tu pedido, pero eso no significa aceptar comunicaciones comerciales. La casilla de novedades es opcional, nunca viene marcada y no afecta tu compra.

4. Medición anónima del sitio

Para saber qué partes de la página se leen, dónde hace clic la gente y en qué paso de la compra se detiene, medimos las visitas de forma anónima, con una herramienta propia. No usamos servicios de terceros para esto.

Qué medimos: qué páginas y secciones se ven y por cuánto tiempo, hasta dónde se baja en la página, en qué botones se hace clic, por dónde se mueve el mouse (solo como conteo por zona de la página, nunca como el recorrido de una persona), qué tan rápido carga cada página, el tipo de dispositivo (móvil, tablet o escritorio), el sitio desde el que llegaste (solo el dominio) y en qué paso del proceso de compra se avanza o se abandona.

Qué NO medimos ni guardamos: tu nombre, correo, teléfono ni dirección; nada de lo que escribes en los formularios (solo el nombre del campo donde te detuviste, nunca su contenido); tu dirección IP; ni un identificador que te siga de un día a otro. No usamos cookies para esto. Cada visita recibe un número al azar que vive solo en esa pestaña del navegador y se borra al cerrarla.

Dos precisiones: (1) la medición propia no guarda tu IP, pero el alojamiento del sitio (Vercel) y la verificación anti-robots (Cloudflare) pueden registrarla por razones técnicas y de seguridad, según sus propias políticas; (2) si luego compras, el canal por el que llegaste (por ejemplo Instagram o publicidad) se guarda junto a tu pedido, y desde ese momento ese dato deja de ser anónimo.

Cómo se hace: medimos solo una parte de las visitas, elegidas al azar, y no medimos las de robots automáticos ni las del equipo de Puerto a Puerta. Los datos se guardan agregados y los detalles de cada visita se eliminan a los 90 días.

Puedes no ser medido. Si tu navegador envía la señal «No rastrear» o Global Privacy Control, la respetamos sin que hagas nada. También puedes desactivarla aquí:

Por definirBase legal de la medición y su condición de dato anonimizado: debe confirmarla la asesoría legal frente a la Ley 21.719.

5. Pedidos sin terminar

La compra tiene tres pasos antes del pedido: primero revisas y editas tus cajas, luego tus datos y por último una pantalla para revisarlo todo y confirmar. Al terminar el paso de tus datos, aceptas los Términos y la Política de Privacidad y avanzas. En ese momento guardamos tu pedido en borrador, para poder ayudarte si no lo terminas.

• Qué guardamos: tu nombre, celular y correo, tu comuna, las cajas que elegiste y la fecha y versión de los textos que aceptaste. No guardamos los datos del contacto de respaldo ni tu dirección hasta que confirmes el pedido.
• Para qué: si pasan más de 2 horas y no terminaste, podemos escribirte una sola vez (por WhatsApp o correo) para ayudarte a completar tu compra. Es un mensaje sobre tu pedido: sin descuentos ni presión, y no se usa para enviarte promociones.
• Si no quieres: marca la casilla «No quiero que me escriban si no termino mi pedido» en el primer paso, o escríbenos a hola@puertoapuerta.cl.
• Cuánto tiempo: si terminas el pedido, el borrador pierde tus datos personales. Si no, se elimina a los 30 días.

Por definirBase legal (medidas previas al contrato a petición de la persona e interés legítimo): debe confirmarla la asesoría legal.

6. Almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies propias para los visitantes. Guardamos lo siguiente en tu navegador:

Solo el equipo de Puerto a Puerta, al iniciar sesión en su panel, recibe una cookie de sesión. La verificación anti-robots de Cloudflare Turnstile puede usar almacenamiento propio del navegador según su política.

7. Base del tratamiento

Los datos de contacto, despacho y pedido se tratan porque son necesarios para cumplir la compra que haces (ejecución del contrato). Los datos del contacto de respaldo se usan solo para coordinar la entrega. El envío de novedades se basa exclusivamente en tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras y sin explicar por qué. El mensaje único por un pedido sin terminar se basa en que tú iniciaste la compra (medidas previas al contrato, a solicitud tuya) y en nuestro interés legítimo de ayudarte a completarla; puedes oponerte en cualquier momento. El registro interno de clientes y la seguridad del sitio se basan en nuestro interés legítimo en atender y proteger el negocio. La medición anónima se explica en el punto 4.

De dónde vienen los datos: los entregas tú al comprar. Los del contacto de respaldo los entrega quien compra. No obtenemos datos de otras fuentes. No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos en ti. Llevamos un registro interno de compras por cliente (punto 2), que el equipo consulta a mano; no hay perfilamiento automático.

8. Con quién compartimos datos

Trabajamos con proveedores que procesan datos por encargo nuestro:

• Supabase — base de datos donde se guardan los pedidos, los borradores y las mediciones.
• Vercel — alojamiento del sitio; sus registros técnicos pueden incluir la dirección IP de quien visita.
• Cloudflare Turnstile — verificación para distinguir personas de robots. Se carga en el formulario «Forma parte», en el primer paso de la compra y al confirmar el pedido, y recibe datos técnicos del navegador, como la IP.
• WhatsApp (Meta) — canal por el que el equipo, a mano, puede escribirte sobre tu pedido; el mensaje usa tu celular.

Buscador de direcciones. Si usas el buscador del formulario de entrega, el texto que escribes allí se envía desde nuestro servidor a Photon, un servicio de búsqueda de direcciones basado en datos de OpenStreetMap, para obtener sugerencias. No le enviamos tu nombre, correo ni celular, y no guardamos lo que buscas. Puedes no usarlo y escribir la dirección a mano.

Por definirProveedor de despacho, plataforma de pago y herramienta de correo cuando se incorporen. Cada uno debe quedar listado acá con su finalidad.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Fuera de Chile: la base de datos está en Estados Unidos (Supabase, región us-east-2) y Vercel y Cloudflare operan servidores en varios países. Por eso tus datos pueden tratarse fuera de Chile.

Por definirNivel de protección de esos destinos y garantías contractuales (cláusulas o equivalentes) que justifican la transferencia; debe confirmarlas la asesoría legal.

9. Dónde se almacenan y por cuánto tiempo

Las eliminaciones de este cuadro las ejecuta de forma automática la propia base de datos, una vez al día.

Por definirPlazo final de conservación de los pedidos y del registro de clientes, considerando obligaciones tributarias.

Hacemos respaldos manuales de la información del negocio; los datos eliminados pueden permanecer en esas copias hasta que se reemplacen.

10. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a determinados usos (incluido el marketing directo), pedir su portabilidad y retirar tu consentimiento cuando quieras. Para ejercerlos, escríbenos a hola@puertoapuerta.cl desde el correo con el que hiciste tu pedido. Hoy atendemos estas solicitudes a mano, por correo, y te respondemos dentro de 30 días corridos desde que la recibimos (plazo de la Ley 21.719, prorrogable una vez por hasta 30 días más, avisándote el motivo). Para entregarte datos podemos pedirte confirmar tu identidad.

Si rechazamos tu solicitud o no la respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Por definirProcedimiento detallado de verificación de identidad; la asesoría legal debe confirmar los plazos y el canal.

11. Seguridad de la información

• Los datos están en una base de datos con acceso restringido: solo lo tiene la administración del sitio, que entra con contraseña y segundo factor de verificación, con sesiones de corta duración.
• Las operaciones sensibles (precios, stock, creación de pedidos) se ejecutan únicamente en el servidor.
• Los accesos del equipo al panel quedan registrados y hay límites contra intentos repetidos, además de límites de peticiones y verificación anti-robots en el sitio.
• No almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si ocurriera una vulneración de seguridad con riesgo para tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Cambios de la versión del 2 de noviembre de 2026: se agregó el aviso de cookies («Rechazar todo» apaga la medición anónima en tu navegador, igual que el botón del punto 4), la fila correspondiente en el punto 6 y el buscador de direcciones del punto 8.

13. Contacto

Dudas sobre privacidad: hola@puertoapuerta.cl.